حرصًا منا في متجر ظِلال على تقديم منتجات كحل الإثمد الأصلي وعالية الجودة، نضمن لعملائنا الكرام أن كحل الإثمد الأصفهاني الأصلي 100٪ لدينا خالٍ من الرصاص والمعادن والشوائب الضارة. وفي حال ثبوت خلاف ذلك، يحق للعميل الاستفادة من سياسة الضمان الذهبي وفقًا للشروط التالية:
شروط الضمان
إثبات المخالفة:
- يجب على العميل تقديم تقرير فحص رسمي من أحد المختبرات المعتمدة لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء و الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، يثبت احتواء كحل الإثمد على رصاص أو معادن أو شوائب بنسب تتجاوز الحدود المسموح بها وفقًا للمعايير الصحية المعتمدة.
- لا يُقبل أي تقرير من مختبر غير معتمد أو معتمد لا يتضمن بيانات دقيقة عن نسب المعادن أو الشوائب.
إجراءات الفحص والتعويض:
- عند تقديم التقرير، يلتزم متجر ظِلال باستلام منتج كحل الإثمد الأصلي من العميل لإجراء الفحوصات الداخلية اللازمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 24 يوم عمل.
- في حال تأكيد صحة الادعاء بعد فحص المتجر، يحصل العميل على تعويض بقيمة ضعف سعر الشراء الموجود بفاتورة شرائه من متجر ظلال بالإضافة إلى تعويض كامل عن رسوم المختبر، بشرط تزويد المتجر بنسخة من فاتورة الفحص.
- يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج في حال ثبتت صحة الادعاء، أما في حال عدم صحة الادعاء، يتحمل العميل كافة التكاليف.
ضوابط الضمان:
- الضمان ساري على المنتجات المشتراة من متجر ظِلال فقط، مع تقديم إثبات الشراء الأصلي.
- لا يشمل الضمان المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قبل العميل.
- يحق للعميل الاستفادة من الضمان الذهبي مرة واحدة فقط من عملية الشراء الأولى.
تنويه هام:
يؤكد متجر ظِلال ثقته الكاملة في جودة كحل الإثمد الطبيعي، ويأتي الضمان الذهبي كإجراء إضافي لتعزيز ثقة عملائنا. هذه السياسة لا تعني وجود شك في جودة المنتجات، بل تعكس التزامنا بالشفافية والمصداقية تجاه عملائنا الكرام.
